Questions fréquentes
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Appelez Card Stop au +32 (0)78 170 170.
Vous devrez vous identifier via notre serveur vocal avec votre numéro de compte bancaire ou votre code postal et votre date de naissance.
Si vous désirez davantage d’informations à propos du service Card Stop, consultez ce lien.
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Il n’est pas possible de bloquer un achat déjà effectué. Si vous ne trouvez pas de solution à l’amiable avec le commerçant, vous trouverez toutes les informations utiles pour introduire une contestation via Worldline dans notre rubrique Contester un achat.
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Refus général
Quand le montant de votre achat est supérieur au solde disponible de votre carte de paiement, votre achat est refusé. Pour consulter le solde de votre carte, rendez-vous dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque.
Refus d’un achat sur internet
Lors d’un achat effectué via internet, vous devez généralement confirmer la transaction via un lecteur de cartes (fourni par votre banque) ou par le biais de votre application bancaire. Si vous rencontrez un problème lors de cette opération, contactez votre banque.
Refus d’un retrait d’argent
Les retraits d’argent à un distributeur automatique de billets sont limités à un montant maximum de € 600 tous les 4 jours, pour autant que le montant disponible sur votre carte le permette.
Refus d’un plein d’essence
Avant de pouvoir faire un plein, le terminal de paiement de la station-service vérifie que votre carte dispose bien d’un solde minimum de € 125 à € 375. Si ce montant n’est pas disponible, la carte est refusée.
Refus du paiement pour une réservation d’hôtel ou pour la location d’un véhicule
Lors de l’enregistrement dans un hôtel ou de la réservation d’un véhicule de location, une garantie est bloquée temporairement sur votre carte. Cette garantie impacte le solde disponible de votre carte, qui pourrait être insuffisant pour couvrir la facture de l’hôtel ou du véhicule de location. Pour augmenter la limite de votre carte de paiement, contactez votre banque pour de plus amples informations ou consultez son site internet ou votre application bancaire.
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Via le formulaire de support: Demander un complément d'information sur un achat
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Lorsque vous utilisez votre carte dans un terminal de paiement autonome pour faire le plein à une station-service, un dépôt de garantie (= réservation) est prélevé sur votre compte étant donné que le montant de la transaction est encore méconnu.
Cette réservation est effectuée par le processeur de la carte et est une pratique standard en Europe. Les règles sont fixées par les schémas de paiement. Le montant de la réservation dépend du montant disponible sur votre compte et peut aller jusqu’à 375 €. Le montant réservé est temporairement bloqué, il n’est en aucun cas débité de votre compte. Lorsque le plein est fait, la réservation est libérée et votre compte est débité du montant réel de la transaction.
Cette opération prend en général quelques minutes. Si vous constatez toutefois que la réservation n’a pas été annulée, veuillez prendre contact avec l’émetteur de votre carte.
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Si le service de prévention de la fraude de Worldline soupçonne que les données de votre carte de crédit sont compromises, vous recevez un courrier de leur part vous demandant de bloquer préventivement votre carte (afin d’éviter toute fraude potentielle), via le numéro +32 (0)2 205 85 85.
Un code raccourci vous est communiqué dans cette lettre et vous devez l’introduire dans notre serveur vocal afin de vous identifier.
Ensuite, vous devez saisir le code de blocage transmis dans le courrier pour bloquer définitivement votre carte. Une fois ces actions effectuées, une nouvelle carte vous parviendra par courrier dans les 5 jours ouvrables.
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Si Worldline ou votre banque détecte un mode d’utilisation inhabituel de votre carte de crédit, qui pourrait être de nature frauduleuse, tous les achats effectués avec votre carte sont alors refusés temporairement par mesure de sécurité. Dans ce cas, vous recevez un sms vous demandant de contacter notre service clientèle au +32 (0)2 205 85 85, afin de vérifier les transactions suspectes.
Un code raccourci vous est communiqué dans ce sms et vous devez l’introduire dans notre serveur vocal afin de vous identifier et d’être mis en relation avec l’un de nos collaborateurs. Votre interlocuteur va parcourir avec vous les dernières transactions effectuées avec votre carte, et s’il apparaît que tout est normal, votre carte sera immédiatement remise en service.
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Seule votre banque peut modifier la limite de votre carte de paiement. Contactez-la pour de plus amples informations ou consultez son site internet ou votre application bancaire.
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Seule votre banque peut modifier l’adresse liée à votre carte de paiement. Contactez-la pour de plus amples informations ou consultez son site internet ou votre application bancaire.
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Seule votre banque peut vous commander un nouveau code secret. Contactez-la pour de plus amples informations ou consultez son site internet ou votre application bancaire.
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Seule votre banque peut remplacer votre carte de paiement. Contactez-la pour de plus amples informations ou consultez son site internet ou votre application bancaire.
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Seule votre banque peut annuler votre carte de paiement. Contactez-la pour de plus amples informations ou consultez son site internet ou votre application bancaire.
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Les frais facturés à la suite d’un retrait d’argent à un distributeur automatique de billets sont déterminés par votre banque. Contactez-la pour de plus amples informations ou consultez son site internet.