Contester un achat

  • Pour contester une transaction effectuée avec une carte de débit Bancontact, Maestro, Visa Debit ou Mastercard Debit, veuillez consulter le site internet ou l’application de votre banque.
  • Une transaction par carte de crédit ne peut être ni bloquée ni annulée.
  • Avant que nous traitions votre contestation, il est important que vous ayez d'abord pris contact avec le commerçant concerné pour tenter de trouver une solution (pas d’application pour des transactions frauduleuses).
  • Nous n'ouvrons un dossier de contestation que si la transaction contestée figure sur votre état des dépenses mensuel ou est enregistrée dans votre application bancaire.
  • Munissez-vous de votre carte de paiement (si toujours en votre possession).
  • Veuillez tenir compte que votre contestation ne peut être pris en compte qu'après un délai minimum de 15 jours après la date de transaction. 
Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:
 
  • Une copie du bon de commande ou une description détaillée.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation
  • Veuillez tenir compte que votre contestation ne peut être pris en compte qu'après un délai minimum de 15 jours après la date de retour.
Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:
 
  • Une copie du bon de commande ou une description détaillée.
  • La preuve de retour des produits sur laquelle la date du retour est indiquée.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

  • La preuve du montant correct.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

  • La preuve des doubles débits sur la même carte.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

  • La preuve du paiement avec un autre moyen de paiement.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

  • Une copie de votre réservation.
  • La preuve d’annulation.
  • Une copie des conditions d’annulation.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

  • Une copie de votre demande de résiliation et un descriptif détaillé de votre abonnement.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
  • Si vous soupçonnez de la fraude avec votre carte vous devez la faire bloquer en contactant notre service Card Stop au +32 (0) 78 170 170.
  • Vous ne pouvez contester les achats concernés qu'après le blocage.
  • Si votre carte est perdue ou volée, vous devez obligatoirement faire établir un procès-verbal auprès de la police (de préférence locale).
  • Veuillez ajouter une copie de ce procès-verbal au bas de ce formulaire.
  • Si vous soupçonnez de la fraude avec votre carte vous devez la faire bloquer en contactant notre service Card Stop au +32 (0) 78 170 170.
  • Vous ne pouvez contester les achats concernés qu'après le blocage. 

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

  • Une copie de votre réservation.
  • Une copie de la facture d’hôtel ou du séjour.
  • En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

  • Une copie de votre réservation.
  • Une copie du contrat de location et/ou du bon de location.
  • Preuve du check-out et check-in du véhicule.
  • Une copie de la facture finale.
  • En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

  • Une copie de votre réservation.
  • En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

  • Une copie de votre réservation.
  • Une copie de la notification de faillite.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
  • Si vous avez annulé votre séjour, nous vous demandons de vérifier les conditions d'annulation liées à votre réservation. 
  • Si vous disposez d’une assurance voyage, et que votre réservation est non-remboursable, vous ne devez pas compléter ce formulaire mais contacter votre assureur voyage.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

  • Une copie de votre réservation.
  • La preuve d’annulation.
  • Une copie des conditions d’annulation.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Données du porteur de carte

Choisissez l’émetteur de la carte et les 6 premiers chiffres de votre carte.  

Si l’émetteur ou les 6 premiers chiffres de la carte n’apparaissent pas dans les zones ci-dessous nous vous prions de consulter le site internet de l’émetteur de la carte pour connaître les démarches à suivre pour une contestation.

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 6 premiers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Les 4 derniers chiffres du numéro de carte de crédit ou prepaid

Référence client de la carte de crédit: Numéro figurant en haut à gauche de vos états de dépenses. 10 chiffres commençant par 6 ou 7. Exemple: 6123456789 ou 7123456789.

Les détails du retrait que vous souhaitez contester

Les détails du 2e retrait que vous souhaitez contester

Les détails du 3e retrait que vous souhaitez contester

Pour toute contestation de plus de 3 retraits, nous vous demandons de les répertorier sur une liste et de la télécharger ci-dessous.

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Les détails de l'achat que vous souhaitez contester

Les détails du 2e achat que vous souhaitez contester

Les détails du 3e achat que vous souhaitez contester

Pour toute contestation de plus de 3 achats, nous vous demandons de les répertorier sur une liste et de la télécharger ci-dessous.

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  • Veuillez tenir compte que votre contestation ne peut être pris en compte qu'après un délai minimum de 15 jours après la date de transaction. 

    Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • Une copie du bon de commande ou une description détaillée.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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  • Veuillez tenir compte que votre contestation ne peut être pris en compte qu'après un délai minimum de 15 jours après la date de retour.
Veuillez fournir les preuves suivantes:
 
  • Une copie du bon de commande ou une description détaillée.
  • La preuve de retour des produits sur laquelle la date du retour est indiquée.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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  • Veuillez tenir compte que votre contestation ne peut être pris en compte qu'après un délai minimum de 15 jours après la date de retour.

Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • Une copie du bon de commande ou une description détaillée.
  • La preuve de retour des produits sur laquelle la date du retour est indiquée.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • La preuve du montant correct.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • La preuve des doubles débits sur la même carte.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • La preuve du paiement avec un autre moyen de paiement.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • Une copie de votre réservation.
  • La preuve d’annulation.
  • Une copie des conditions d’annulation.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • Une copie de votre demande de résiliation et un descriptif détaillé de votre abonnement.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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  • Si vous soupçonnez de la fraude avec votre carte vous devez la faire bloquer en contactant notre service Card Stop au +32 (0) 78 170 170.
  • Vous ne pouvez contester les achats concernés qu'après le blocage.
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  • Si vous soupçonnez de la fraude avec votre carte vous devez la faire bloquer en contactant notre service Card Stop au +32 (0) 78 170 170.
  • Vous ne pouvez contester les achats concernés qu'après le blocage.
  • Si votre carte est perdue ou volée, vous devez obligatoirement faire établir un procès-verbal auprès de la police (de préférence locale).
  • Veuillez charger une copie de ce procès-verbal ci-dessous.
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Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • Une copie de votre réservation.
  • Une copie de la facture d’hôtel ou du séjour.
  • En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • Une copie de votre réservation.
  • Une copie du contrat de location et/ou du bon de location.
  • Preuve du check-out et check-in du véhicule.
  • Une copie de la facture finale 
  • En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • Une copie de votre réservation.
  • En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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Veuillez fournir les preuves suivantes:

  • Une copie de votre réservation.
  • Une copie de la notification de faillite.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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Veuillez fournir les preuves suivantes:
 
  • Une copie de votre réservation.
  • La preuve d’annulation.
  • Une copie des conditions d’annulation.
  • La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.
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Vous pouvez charger ci-dessous des preuves pour étayer votre contestation.

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