Contester un achat

Pour contester une transaction effectuée avec une carte de débit Bancontact, Maestro, Visa Debit ou Mastercard Debit, veuillez consulter le site internet ou l’application de votre banque.
Une transaction par carte de crédit ne peut être ni bloquée ni annulée.
Avant que nous traitions votre contestation, il est important que vous ayez d'abord pris contact avec le commerçant concerné pour tenter de trouver une solution (pas d’application pour des transactions frauduleuses).
Nous n'ouvrons un dossier de contestation que si la transaction contestée figure sur votre état des dépenses mensuel ou est enregistrée dans votre application bancaire.
Munissez-vous de votre carte de paiement (si toujours en votre possession).

Que désirez-vous contester?*

Veuillez tenir compte que votre contestation ne peut être pris en compte qu'après un délai minimum de 15 jours après la date de transaction.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

Une copie du bon de commande ou une description détaillée.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation

Veuillez tenir compte que votre contestation ne peut être pris en compte qu'après un délai minimum de 15 jours après la date de retour.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

Une copie du bon de commande ou une description détaillée.
La preuve de retour des produits sur laquelle la date du retour est indiquée.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

La preuve du montant correct.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

La preuve des doubles débits sur la même carte.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

La preuve du paiement avec un autre moyen de paiement.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

Une copie de votre réservation.
La preuve d’annulation.
Une copie des conditions d’annulation.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

Une copie de votre demande de résiliation et un descriptif détaillé de votre abonnement.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Si vous soupçonnez de la fraude avec votre carte vous devez la faire bloquer en contactant notre service Card Stop au +32 (0) 78 170 170.
Vous ne pouvez contester les achats concernés qu'après le blocage.
Si votre carte est perdue ou volée, vous devez obligatoirement faire établir un procès-verbal auprès de la police (de préférence locale).
Veuillez ajouter une copie de ce procès-verbal au bas de ce formulaire.

Si vous soupçonnez de la fraude avec votre carte vous devez la faire bloquer en contactant notre service Card Stop au +32 (0) 78 170 170.
Vous ne pouvez contester les achats concernés qu'après le blocage.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

Une copie de votre réservation.
Une copie de la facture d’hôtel ou du séjour.
En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

Une copie de votre réservation.
Une copie du contrat de location et/ou du bon de location.
Preuve du check-out et check-in du véhicule.
Une copie de la facture finale.
En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

Une copie de votre réservation.
En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

Une copie de votre réservation.
Une copie de la notification de faillite.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Si vous avez annulé votre séjour, nous vous demandons de vérifier les conditions d'annulation liées à votre réservation.
Si vous disposez d’une assurance voyage, et que votre réservation est non-remboursable, vous ne devez pas compléter ce formulaire mais contacter votre assureur voyage.

Pour valider votre contestation nous vous demanderons de fournir les preuves suivantes à la fin de ce formulaire:

Une copie de votre réservation.
La preuve d’annulation.
Une copie des conditions d’annulation.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

Données du porteur de carte

Choisissez l’émetteur de la carte et les 6 premiers chiffres de votre carte.

Si l’émetteur ou les 6 premiers chiffres de la carte n’apparaissent pas dans les zones ci-dessous nous vous prions de consulter le site internet de l’émetteur de la carte pour connaître les démarches à suivre pour une contestation.

Les 6 premiers chiffres du n° de la carte de crédit ou prepaid*

S'ils ne figurent pas dans la liste ci-dessous, contactez votre banque car nous ne traitons pas de contestation pour des n° de cartes qui ne sont pas repris dans cette liste.

Les 6 premiers chiffres du n° de la carte de crédit ou prepaid*

S'ils ne figurent pas dans la liste ci-dessous, contactez votre banque car nous ne traitons pas de contestation pour des n° de cartes qui ne sont pas repris dans cette liste.

Les 4 derniers chiffres du numéro de la carte de crédit ou prepaid*

Référence client de la carte

Référence client de la carte de crédit: n° figurant en haut à gauche de vos états de dépenses. 10 chiffres commençant par 6 ou 7. Exemple: 6123456789 ou 7123456789.

Civilité du titulaire de carte*

M F Autre

Prénom du titulaire de la carte*

Nom de famille du titulaire de la carte*

Date de naissance du titulaire de la carte*

E-mail*

Votre numéro de téléphone*

Expliquez comment vous avez contacté le commerçant et quelle a été sa réponse?*

Décrivez clairement les produits ou services concernés*

Date prévue de livraison des produits*

Date de renvoi*

Expliquez les défauts des produits*

Quel est le bon montant?*

Expliquez la raison*

Avec quel autre moyen de paiment avez-vous payé?*

Date de résiliation de l'abonnement*

Données utilisées pour contacter le commerçant (adresse e-mail, téléphone ou adresse)*

Confirmez ici que vous avez bloqué la carte en question.*

Oui, la carte est bloquée

Votre carte était-elle accompagnée du code secret?*

Oui Non

Dans quelles circonstances avez-vous perdu la carte ou a-t-elle été volée?*

Détaillez le(s) motif(s) de votre contestation*

Précisez la dernière transaction que vous avez effectuée vous-même (libellé et date)*

Expliquez comment vous avec contacté le commerçant et quelle a été sa réponse?*

Les détails du retrait que vous souhaitez contester

Libellé du retrait comme indiqué sur votre état des dépenses, dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque*

Date du retrait comme indiqué sur votre état des dépenses, dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque*

Montant du retrait en EURO*

Raison pour laquelle vous désirez contester le retrait*

Les détails du 2e retrait que vous souhaitez contester

Libellé du retrait comme indiqué sur votre état des dépenses, dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque*

Date du retrait comme indiqué sur votre état des dépenses, dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque*

Montant du retrait en EURO*

Raison pour laquelle vous désirez contester le retrait*

Les détails du 3e retrait que vous souhaitez contester

Libellé du retrait comme indiqué sur votre état des dépenses, dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque*

Date du retrait comme indiqué sur votre état des dépenses, dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque*

Montant du retrait en EURO*

Raison pour laquelle vous désirez contester le retrait*

Pour toute contestation de plus de 3 retraits, nous vous demandons de les répertorier sur une liste et de la télécharger ci-dessous.

Téléchargez la liste des retraits d’espèces contestés ainsi que les éventuelles pièces justificatives permettant d’étayer votre contestation.*

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Les détails de l'achat que vous souhaitez contester

Nom du commerçant (comme indiqué sur votre état des dépenses, dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque)*

Date de l'achat*

Montant de l'achat en euro*

Les détails du 2e achat que vous souhaitez contester

Nom du commerçant (comme indiqué sur votre état des dépenses, dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque)*

Date de l'achat*

Montant de l'achat en euro*

Les détails du 3e achat que vous souhaitez contester

Nom du commerçant (comme indiqué sur votre état des dépenses, dans votre application bancaire ou sur le site internet de votre banque)*

Date de l'achat*

Montant de l'achat en euro*

Pour toute contestation de plus de 3 achats, nous vous demandons de les répertorier sur une liste et de la télécharger ci-dessous.

Charger la liste des transactions contestées*

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Veuillez tenir compte que votre contestation ne peut être pris en compte qu'après un délai minimum de 15 jours après la date de transaction.

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Une copie du bon de commande ou une description détaillée.
La preuve de retour des produits sur laquelle la date du retour est indiquée.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

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Veuillez tenir compte que votre contestation ne peut être pris en compte qu'après un délai minimum de 15 jours après la date de retour.

Veuillez fournir les preuves suivantes:

Une copie du bon de commande ou une description détaillée.
La preuve de retour des produits sur laquelle la date du retour est indiquée.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

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La preuve du montant correct.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

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La preuve des doubles débits sur la même carte.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

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La preuve du paiement avec un autre moyen de paiement.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

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La preuve d’annulation.
Une copie des conditions d’annulation.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

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La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

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Si vous soupçonnez de la fraude avec votre carte vous devez la faire bloquer en contactant notre service Card Stop au +32 (0) 78 170 170.
Vous ne pouvez contester les achats concernés qu'après le blocage.

Charger des preuves pour étayer votre contestation

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Si vous soupçonnez de la fraude avec votre carte vous devez la faire bloquer en contactant notre service Card Stop au +32 (0) 78 170 170.
Vous ne pouvez contester les achats concernés qu'après le blocage.
Si votre carte est perdue ou volée, vous devez obligatoirement faire établir un procès-verbal auprès de la police (de préférence locale).
Veuillez charger une copie de ce procès-verbal ci-dessous.

Charger la copie du procès-verbal*

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En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

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Une copie du contrat de location et/ou du bon de location.
Preuve du check-out et check-in du véhicule.
Une copie de la facture finale
En cas d’annulation, la preuve de celle-ci et les conditions d'annulation.
La correspondance avec le commerçant concernant la contestation.

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Vous pouvez charger ci-dessous des preuves pour étayer votre contestation.

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